Что такое «Виртуальная справка»?
«Виртуальная справка» — это международная «Виртуальная справочно-информационная служба публичных библиотек (ВСИС ПБ)», объединяющая 27 библиотек России, Украины и Казахстана. Служба размещена на общероссийском информационно-справочном портале LIBRARY.RU. Публичная библиотека г. Новоуральска работает в данном проекте с октября 2003 г.
Кто отвечает?
На ваши вопросы отвечают сотрудники организаций, принимающих участие в корпоративном проекте «Виртуальная справка». Все операторы справочной службы прошли специальную подготовку и получили сертификат, позволяющий им работать в виртуальной справочной службе.
Как задать вопрос и получить ответ?
Обратиться в «Виртуальную справку» можно, кликнув по баннеру «Оператор виртуальной справки».
Попав на страницы «Виртуальной справки», Вы можете задать свой вопрос или посмотреть, о чем спрашивали другие посетители справочной службы и что им отвечали.
Если Вы хотите только посмотреть те вопросы и ответы, которые были заданы ранее, но не задать вопрос самому, зайдите в Архив «гостя» — это упрощенный вариант базы данных вопросов и ответов «Виртуальной справки». Поиск в нем ограничен: искать можно только по номеру вопроса.
Для того, чтобы иметь возможность задавать свои вопросы в «Виртуальной справке», прежде всего Вы должны зарегистрироваться на портале Library.ru. После регистрации Вам будет доступен Архив «пользователя». Вы сможете осуществлять многофакторный поиск по архиву вопросов и задавать свои вопросы. Для этого в Архиве «пользователя» надо нажать на ссылку «задать вопрос». В появившейся форме Вы вписываете свой вопрос, выбираете рубрику его размещения и нажимаете кнопку «Отправить». После этого Ваш вопрос появится как в выбранной Вами рубрике, так и и на странице общего архива. Наш ответ Вам будет размещен там же. Мы постараемся дать ответ в течение суток.
Возможно, вопрос, схожий с Вашим, уже был задан другим пользователем. Попробуйте воспользоваться многофакторным поиском в Архиве «пользователя» для того, чтобы найти его.
Если Вы ссылаетесь на текст предыдущих вопросов или ответов (при оформлении вопроса или в форуме — указывайте, пожалуйста, их номера.
Есть ли ограничения?
- Мы оставляем за собой право удалять некорректные вопросы и реплики и перемещать вопросы в более подходящие рубрики.
- От одного посетителя принимается только один запрос в день. Количество вопросов, поступивших от одного пользователя в течение месяца, не должно превышать 4. Администрация оставляет за собой право в отношении отдельных пользователей изменять это число как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения.
- Если Вы одновременно открыли несколько форм для отправки запроса, отправить Вы сможете только одну.
- Для того, чтобы отправить запрос, у Вас есть 30 минут на заполнение формы запроса. По истечении этого времени Вы не сможете отправить свой запрос.
- Если в Вашем обращении будет несколько вопросов, мы ответим лишь на один из них по нашему усмотрению.
- Вопросы, связанные с предоставлением готовых рефератов и сочинений, будут рассматриваться в последнюю очередь.
- Мы не отвечаем на вопросы, связанные с предоставлением информации коммерческого характера (например, информация о покупке-продаже чего-либо).
- Мы не даем информацию, направленную на нарушение действующего законодательства.
- Мы не отвечаем на вопросы, присланные по электронной почте.
- Мы не занимаемся решением конкретных задач по физике, химии, математике, праву и т.д. Также будут отклонены вопросы, содержащие просьбу найти материал для подготовки научной работы (рефераты, курсовые, дипломы и т.д) по определенной теме без указания, что именно необходимо (см. подробнее FAQ.
- Вопрос должен быть задан на русском либо английском языках. Поиск также ведется только по русско- и англоязычным ресурсам.
- Общее количество вопросов, которые могут задать наши посетители в течение одного дня (по московскому времени) делится на две части. Первая часть вопросов может быть задана пользователями после 0:00, а вторая часть — после 10:00.
Если после знакомства с правилами что-то осталось неясным, зайдите в раздел FAQ
Все Ваши пожелания и мнения по работе «Виртуальной справки» можно оставить на форуме.